Điều khoản dịch vụ

Chương 1 Quy định chung

Điều 1 (Mục đích)

Các điều khoản này nhằm mục đích quy định các điều kiện và thủ tục sử dụng dịch vụ được cung cấp trên Apostille Korea (apostillekorea.com, sau đây gọi là "Trang web") do Whomi Global Inc. (sau đây gọi là "Công ty") vận hành, cũng như quyền và nghĩa vụ của Công ty và người dùng.

Điều 2 (Định nghĩa thuật ngữ)

1. "Dịch vụ" có nghĩa là việc Công ty, thông qua Trang web, nhận ủy quyền trực tiếp từ người nộp đơn và với tư cách người đại diện, thực hiện thay việc nộp đơn, nhận theo ủy thác và đại diện thực hiện các công việc khác đối với việc cấp và dịch thuật, chứng nhận công, apostille/xác nhận lãnh sự, chứng nhận đại sứ quán và vận chuyển quốc tế các loại giấy tờ của cá nhân và doanh nghiệp (tổ chức) phát sinh tại hơn 180 quốc gia, cùng các công việc phụ trợ liên quan.
2. "Người dùng" có nghĩa là thành viên và người không phải thành viên đồng ý với các điều khoản này và sử dụng Dịch vụ.
3. "Thành viên" có nghĩa là người dùng đã tạo tài khoản trên Trang web và được Công ty chấp thuận.
4. "Đơn hàng" có nghĩa là việc người dùng đăng ký Dịch vụ và thanh toán để ủy quyền thực hiện thay công việc đối với một giấy tờ cụ thể.
5. "Giấy ủy quyền" có nghĩa là văn bản điện tử xác nhận việc người dùng ủy quyền cho Công ty thực hiện việc cấp, nộp giấy tờ, v.v.

Điều 3 (Hiệu lực và sửa đổi điều khoản)

1. Các điều khoản này có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên Trang web.
2. Công ty có thể sửa đổi các điều khoản này trong phạm vi không vi phạm pháp luật liên quan; khi sửa đổi, Công ty thông báo ngày áp dụng và lý do sửa đổi trên Trang web từ 7 ngày trước ngày áp dụng. Các sửa đổi bất lợi cho người dùng sẽ được thông báo trước 30 ngày và đồng thời thông báo qua e-mail.
3. Nếu người dùng không đồng ý với các điều khoản đã sửa đổi, người dùng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và rút khỏi tư cách thành viên.

Điều 4 (Quy tắc ngoài điều khoản)

Những vấn đề không được quy định trong các điều khoản này sẽ tuân theo pháp luật liên quan (các luật về bảo vệ thông tin cá nhân, bảo vệ người tiêu dùng và thương mại điện tử, v.v.) và thông lệ thương mại quốc tế thông thường.

Chương 2 Công ty và Dịch vụ

Điều 5 (Địa vị của Công ty và giới hạn Dịch vụ)

1. Công ty là một doanh nghiệp tư nhân độc lập được thành lập theo pháp luật Hàn Quốc, không phải là cơ quan chính phủ trong hoặc ngoài nước, tòa án, cơ quan đại diện ngoại giao ở nước ngoài hay cơ quan được ủy thác, liên kết của các cơ quan đó.
2. Công ty không phải là văn phòng luật và không cung cấp tư vấn chuyên môn hay đại diện về pháp lý, di trú, thị thực. Dịch vụ của Công ty chỉ giới hạn ở việc yêu cầu, hỗ trợ và thực hiện thay các thủ tục cấp, dịch thuật, chứng nhận công và vận chuyển giấy tờ theo yêu cầu của người dùng.
3. Thẩm quyền quyết định về việc cấp, chứng nhận, phê duyệt cuối cùng đối với giấy tờ và nội dung của giấy tờ hoàn toàn thuộc về cơ quan chính phủ và cơ quan chính thức liên quan.

Điều 6 (Nội dung Dịch vụ)

1. Công ty cung cấp Dịch vụ trong phạm vi giấy tờ, quốc gia và tùy chọn được đăng tải trên Trang web.
2. Thời gian xử lý hiển thị trên Trang web là ước tính dựa trên thời gian thông thường của cơ quan cấp, cơ quan chứng nhận và đơn vị vận chuyển, không phải là thời gian được Công ty bảo đảm.
3. Công ty không chịu trách nhiệm về việc cơ quan mà người dùng dự định nộp giấy tờ (sau đây gọi là "Cơ quan tiếp nhận") có tiếp nhận, công nhận giấy tờ đó hay không. Việc xác nhận các yêu cầu của Cơ quan tiếp nhận là trách nhiệm của người dùng.

Điều 7 (Thời gian sử dụng Dịch vụ)

1. Việc tiếp nhận đơn hàng trực tuyến có thể thực hiện 24 giờ mỗi ngày, quanh năm.
2. Việc xử lý công việc và hỗ trợ khách hàng được thực hiện vào các ngày làm việc từ 00:00 đến 09:00 theo UTC (các ngày làm việc từ 09:00 đến 18:00 theo giờ Hàn Quốc KST), và không thực hiện công việc vào các ngày lễ của Hàn Quốc (theo KST).
3. Công ty có thể tạm ngừng cung cấp Dịch vụ khi có lý do như bảo trì hệ thống, cơ quan cấp nghỉ làm việc hoặc gặp sự cố, v.v., và sẽ thông báo trước trên Trang web trong phạm vi có thể.

Chương 3 Thành viên

Điều 8 (Đăng ký thành viên)

1. Việc đăng ký thành viên được xác lập khi người dùng đồng ý với các điều khoản này và Chính sách xử lý thông tin cá nhân, nhập các thông tin do Công ty quy định và được Công ty chấp thuận.
2. Thành viên phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Đối với giấy tờ liên quan đến người chưa thành niên, người đại diện theo pháp luật đặt hàng với tư cách thành viên.
3. Công ty có thể không chấp thuận đăng ký hoặc hủy bỏ sau đó trong các trường hợp sau. a. Đăng ký bằng danh nghĩa của người khác hoặc bằng thông tin giả mạo b. Trước đây đã bị mất tư cách thành viên do vi phạm các điều khoản này c. Các trường hợp khác không đáp ứng yêu cầu đăng ký do Công ty quy định

Điều 9 (Nghĩa vụ của thành viên)

1. Thành viên phải nhập thông tin đăng ký đúng sự thật và cập nhật không chậm trễ khi có thay đổi.
2. Thành viên chịu trách nhiệm quản lý tài khoản và mật khẩu, và phải thông báo ngay cho Công ty khi biết tài khoản bị chiếm dụng.
3. Thành viên không được sử dụng Dịch vụ để thực hiện hành vi vì mục đích lợi nhuận hoặc sao chép, phân phối thông tin có được từ Dịch vụ khi chưa có sự đồng ý trước của Công ty.

Điều 10 (Rút khỏi tư cách thành viên và mất tư cách thành viên)

1. Thành viên có thể yêu cầu rút khỏi tư cách thành viên bất cứ lúc nào qua Trang web hoặc e-mail, và Công ty sẽ xử lý không chậm trễ nếu không có đơn hàng đang tiến hành.
2. Công ty có thể đình chỉ hoặc tước tư cách thành viên sau khi thông báo trước nếu thành viên vi phạm Điều 12. Tuy nhiên, trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng như nộp giấy tờ giả mạo, Công ty có thể thực hiện biện pháp mà không cần thông báo trước.

Chương 4 Đơn hàng, thanh toán và ủy quyền

Điều 11 (Đơn hàng và thanh toán)

1. Đơn hàng được xác lập khi người dùng chọn giấy tờ, tùy chọn và hoàn tất thanh toán.
2. Tất cả giá được hiển thị và thanh toán bằng đô la Mỹ (USD), và việc thanh toán được xử lý thông qua đơn vị trung gian thanh toán do Công ty chỉ định. Công ty không trực tiếp lưu trữ thông tin phương tiện thanh toán như số thẻ.
3. Giá hiển thị bao gồm phí dịch vụ của Công ty và các chi phí lệ phí nhà nước, dịch thuật, công chứng, vận chuyển được nêu rõ trên Trang web; nếu phát sinh chi phí bổ sung không được nêu trên Trang web (yêu cầu bổ sung của Cơ quan tiếp nhận, thuế thông quan, cấp lại, v.v.), Công ty sẽ thông báo cho người dùng và nhận được sự đồng ý trước khi tiến hành.
4. Công ty bắt đầu thực hiện Dịch vụ sau khi xác nhận thanh toán và không bàn giao giấy tờ chưa được thanh toán đầy đủ.

Điều 12 (Nghĩa vụ của người dùng và hành vi bị cấm)

1. Người dùng bảo đảm các nội dung sau. a. Thông tin nhập khi đặt hàng và giấy tờ đã nộp là chân thực và chính xác b. Bản thân có quyền nộp đơn xin cấp, chứng nhận giấy tờ đó hoặc đã được ủy quyền hợp pháp c. Sử dụng giấy tờ cho mục đích hợp pháp
2. Người dùng không được thực hiện các hành vi sau. a. Chiếm dụng danh nghĩa, giấy tờ tùy thân, thông tin của người khác hoặc nộp giấy tờ bị làm giả, sửa đổi b. Thu thập, sao chép thông tin của Trang web bằng phương tiện tự động hoặc cản trở hoạt động của Dịch vụ c. Các hành vi khác vi phạm pháp luật liên quan hoặc các điều khoản này
3. Khi nghi ngờ có giấy tờ bị làm giả, sửa đổi hoặc chiếm dụng danh nghĩa, Công ty có thể dừng đơn hàng và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, đồng thời có thể yêu cầu người dùng bồi thường thiệt hại phát sinh từ việc này.

Điều 13 (Giấy ủy quyền và xử lý giấy tờ)

1. Để được thực hiện thay việc cấp, nộp giấy tờ, người dùng phải ký điện tử vào giấy ủy quyền theo từng đơn hàng và nộp bản sao giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của Công ty. Phạm vi ủy quyền tuân theo "Đồng ý ủy quyền về việc nộp đơn xin cấp và nhận giấy tờ".
2. Nếu cơ quan cấp và cơ quan tiếp nhận yêu cầu giấy ủy quyền bằng văn bản, chứng nhận công bổ sung, xác minh danh tính bổ sung, v.v., Công ty sẽ hướng dẫn người dùng không chậm trễ, và nếu người dùng không cung cấp, đơn hàng sẽ không được tiến hành.
3. Nếu người dùng gửi giấy tờ gốc cho Công ty, Công ty bảo quản với sự cẩn trọng của người quản lý mẫn cán và hoàn trả cho người dùng; đối với bản sao, sau khi kết thúc toàn bộ công việc (người dùng đã nhận) và qua 'thời gian ứng phó tối thiểu đề phòng yêu cầu bổ sung của người dùng (30 ngày)', tệp đó sẽ được tự động hủy ngay lập tức.
4. Công ty không chịu trách nhiệm về việc không thể cấp, chậm trễ hoặc giao nhầm do người dùng ghi sai địa chỉ, ghi sai thông tin hoặc không nộp tài liệu.

Chương 5 Vận chuyển và hoàn tiền

Điều 14 (Vận chuyển)

1. Giấy tờ hoàn thành được gửi bằng chuyển phát nhanh quốc tế đến địa chỉ do người dùng chỉ định, và số vận đơn được thông báo qua e-mail.
2. Thời gian vận chuyển là ước tính của đơn vị vận chuyển và có thể thay đổi tùy theo thông quan và tình hình địa phương. Thuế và phí phát sinh khi thông quan nhập khẩu do người dùng chịu.
3. Trường hợp giấy tờ bị thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, Công ty bồi thường trong giới hạn 100 đô la Mỹ, và đối với giấy tờ có thể cấp lại, Công ty sẽ cấp lại và gửi lại bằng chi phí của Công ty.

Điều 15 (Rút lại đề nghị giao kết và hoàn tiền)

1. Công ty bắt đầu thủ tục cấp, chứng nhận giấy tờ ngay sau khi xác nhận thanh toán, và sau khi bắt đầu, việc rút lại đề nghị giao kết bị hạn chế theo Điều 17 Khoản 2 Mục 5 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, v.v. (Hàn Quốc). Tiêu chuẩn hoàn tiền theo thời gian đã trôi qua sau thanh toán và giai đoạn tiến hành tuân theo bảng trong "Chính sách hoàn tiền và hủy", và Công ty hiển thị nội dung này trên màn hình thanh toán.
2. Tiêu chuẩn và thủ tục hoàn tiền cụ thể tuân theo "Chính sách hoàn tiền và hủy", và chính sách này là một phần của các điều khoản này.
3. Nếu Công ty cung cấp Dịch vụ khác với nội dung đã hiển thị trên Trang web, người dùng có thể rút lại đề nghị giao kết theo pháp luật liên quan.

Chương 6 Trách nhiệm

Điều 16 (Giới hạn trách nhiệm của Công ty)

1. Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do các nguyên nhân sau. a. Chậm trễ xử lý, nghỉ làm việc, từ chối, thay đổi chính sách của cơ quan cấp, cơ quan chứng nhận, cơ quan đại diện ngoại giao ở nước ngoài, đơn vị vận chuyển b. Cơ quan tiếp nhận không công nhận giấy tờ c. Người dùng ghi sai thông tin, không nộp tài liệu, thiếu thẩm quyền ủy quyền d. Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, biện pháp của chính phủ, sự cố viễn thông, v.v.
2. Trừ khi có lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Công ty, trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với người dùng được giới hạn ở mức phí dịch vụ (không bao gồm lệ phí nhà nước và phí vận chuyển) mà người dùng đã thanh toán cho Công ty đối với đơn hàng đó.
3. Nếu người dùng vi phạm các điều khoản này và gây thiệt hại cho Công ty hoặc bên thứ ba, người dùng phải bồi thường thiệt hại đó.

Điều 17 (Quyền sở hữu trí tuệ)

Quyền đối với Trang web và nội dung của Trang web thuộc về Công ty, và người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi các nội dung này khi chưa có sự đồng ý trước của Công ty.

Chương 7 Điều khoản khác

Điều 18 (Thông báo và văn bản điện tử)

1. Thông báo của Công ty đến người dùng được thực hiện qua e-mail mà người dùng đã đăng ký, và thông báo đến số đông không xác định có thể được thay thế bằng thông báo trên Trang web.
2. Người dùng đồng ý nhận và ký các văn bản liên quan đến Dịch vụ như điều khoản, giấy ủy quyền, xác nhận đơn hàng, v.v. dưới dạng văn bản điện tử.
3. Việc gửi thông tin quảng cáo chỉ được thực hiện khi người dùng đã đồng ý riêng, và người dùng có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào.

Điều 19 (Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng)

1. Công ty và người dùng giải quyết các tranh chấp phát sinh liên quan đến Dịch vụ thông qua thương lượng thiện chí.
2. Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Hàn Quốc. Mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh liên quan đến hợp đồng này sẽ được giải quyết chung thẩm bằng trọng tài tiến hành tại Seoul, Hàn Quốc theo Quy tắc Trọng tài Quốc tế của Ủy ban Trọng tài Thương mại Hàn Quốc (KCAB).
3. Khoản 2 không loại trừ các quyền bắt buộc mà pháp luật của quốc gia, khu vực nơi người dùng cư trú bảo đảm cho người tiêu dùng.

Điều khoản bổ sung

Các điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 2026-10-01.